Postojanje procedure za reklamacije i opis rešavanja reklamacionog procesa

Kupci imaju pravo da podnesu reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Reklamacije se mogu podneti putem elektronske pošte na adresu info@boldtaste.rs ili pozivom na broj telefona 062 115 8602. Prodavac je dužan da potvrdi prijem reklamacije u roku od osam dana od dana njenog prijema i da kupcu u pisanom obliku ili elektronskim putem dostavi odgovor na reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Reklamacioni proces obuhvata analizu uzroka reklamacije i donošenje odluke o njenom prihvatanju ili odbijanju, uz poštovanje svih zakonskih procedura.

Način povraćaja sredstava i robe

U slučaju odustajanja od kupovine ili opravdane reklamacije, kupac ima pravo na povraćaj uplaćenih sredstava ili zamenu robe, u skladu sa zakonskim propisima. Povraćaj se vrši na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako kupac izričito ne zatraži drugačije. Roba koja se vraća mora biti neoštećena, u originalnom pakovanju i uz priložen dokaz o kupovini.

Pravo kupca da otkaže ugovor o kupovini

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora o kupovini u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Obaveštenje o odustajanju kupac može dostaviti elektronskim putem na info@boldtaste.rs. Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustajanju, pod uslovom da je roba vraćena u ispravnom stanju.

Zaštita privatnosti i podataka o ličnosti i o transakciji

Prodavac prikuplja, obrađuje i čuva lične podatke kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Svi podaci o korisnicima i transakcijama tretiraju se kao strogo poverljivi i koriste se isključivo u svrhe realizacije porudžbine, komunikacije sa kupcem i unapređenja korisničkog iskustva. Prodavac preduzima sve tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od gubitka, zloupotrebe i neovlašćenog pristupa.

Zaštita ugovornih strana i postojanje uslova kupovine

Kupovinom proizvoda putem sajta https://boldtaste.rs, smatra se da je kupac upoznat sa Uslovima kupovine i da ih u celosti prihvata. Prodavac se obavezuje da poštuje sve zakonske obaveze koje se odnose na zaštitu prava potrošača, dok kupac snosi odgovornost za tačnost unetih podataka i postupanje u skladu sa definisanim pravilima kupovine.